Ausgangslage
Die Zusammenarbeit mit externen Partnern lief über E-Mail. Anfragen, Rückfragen und Abstimmungen zogen sich über lange Mailverläufe, waren mühsam nachzuverfolgen und verzögerten die Abläufe auf beiden Seiten.
Lösung
Aufbau eines neuen Partnerportals auf Basis der Salesforce Experience Cloud als zentrale Anlaufstelle für alle Partneranliegen. Die Prozesse zwischen internen und externen Usern wurden durchgängig im Portal abgebildet und automatisiert, sodass Informationen, Status und nächste Schritte für alle Beteiligten jederzeit sichtbar sind.
Ergebnis
Partner managen ihre Anliegen selbstständig über ein zentrales Portal, schnell, übersichtlich und ohne langen E-Mail-Verkehr. Interne Teams werden spürbar entlastet, weil Routineschritte automatisch laufen, und gewinnen Zeit für die wirklich wichtigen Themen. Das Ergebnis ist eine reibungslose, effiziente Zusammenarbeit auf einer gemeinsamen Plattform.