Ausgangslage
In mehreren Salesforce-Organisationen unterschiedlicher Größe fehlten intern sowohl dedizierte Administratoren als auch das nötige Plattform-Know-how. Ein verlässlicher laufender Betrieb war so nicht sichergestellt: Anfragen der User blieben liegen, Fehler wurden nur verzögert behoben, und notwendige Anpassungen konnten nicht umgesetzt werden.
Lösung
Übernahme des Plattformbetriebs als externer Ansprechpartner für Sales, Service und Experience Cloud. Das umfasst die User- und Berechtigungsverwaltung, die Analyse und Behebung von Fehlern im Tagesgeschäft sowie kleinere Weiterentwicklungen, die gezielt an den Anforderungen der Fachbereiche ausgerichtet werden. So entwickelt sich das System kontinuierlich weiter, statt nur verwaltet zu werden.
Ergebnis
Stabile, zuverlässig betriebene Salesforce-Organisationen mit schneller Unterstützung für mehr als 500 aktive User. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung bleibt das System an den aktuellen Anforderungen ausgerichtet, und die Akzeptanz bei den Usern bleibt dauerhaft hoch. Die Unternehmen profitieren von Salesforce-Expertise, ohne eigene Admin-Kapazitäten aufbauen zu müssen.